Site Telekom
Ankara - Çankaya
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMIÇağrı Merkezi Takım Lideri, müşteri hizmetleri departmanında çalışan bir ekip lideridirBu pozisyon, müşteri memnuniyetini sağlamak, takım performansını yönetmek ve hedefleri karşılamak için sorumluluk taşır.Genel Nitelikler Minimum ön lisans veya lisans mezunu olan Çağrı Merkezi alanında 1 yıl ve üzeri Takım Liderliği deneyimine sahip, MS Office programlarına hakim, Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş, Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli, İnsan ilişkilerine önem veren, Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip Müşteri odaklı bakış açısına sahip Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek, Esnek çalışma saatlerine uyumlu, Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.İş Tanımı Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek, İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek, Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak, Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek, Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak, Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek, Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak, Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak, Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek, Takımının yetkili çağrılarını karşılamak, Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek, Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.
Şehir: Ankara
İlçe: Çankaya
23 gün önce
⚠️ Bu işlem sadece ilanı bizzat yayınlayan kişi veya kurum tarafından yapılabilir. Sahibi olmadığınız ilanlar için gönderilen talepler geçersizdir ve hukuki işlem sebebi olabilir.
İlanınızı yayından kaldırmak istiyorsanız, aşağıdaki butona tıklayarak talebinizi bize iletebilirsiniz.
Bulunduğunuz bölgedeki benzer iş fırsatlarına hızlıca ulaşabilirsiniz.
Bültene abone olun ve yeni eklenen iş ilanlarından haberdar olun. İlk başvuran siz olun!
İlanınızı yayından kaldırmak istiyorsanız, aşağıdaki bilgileri doldurarak talebinizi bize iletebilirsiniz.
⚠️ Dikkat: Bu form yalnızca ilanı bizzat yayınlayan kişi veya kurum tarafından doldurulmalıdır. Sahibi olmadığınız bir ilan için yanlış beyanda bulunmanız durumunda, hukuki işlem başlatılabilir.