Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İş İlanı - İzmir | 791353

Mplus Tükiye

İzmir - Bornova

Hedef Başarmaksa Doğru YerdesinizMplus Türkiye Hakkında: Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kurulduOcak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldıM+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 9.000 kişi görev yapıyor.Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyorMüşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7-24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyorBu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.Genel Nitelikler:En az lise mezunu, İleri Seviye İngilizce Bilen,Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,Müşteri ve hizmet odaklı,Ekip çalışması konusunda istekli,İkna kabiliyetine güvenen,Sorumluluk ve insiyatif sahibi,İnsan ilişkilerinde başarılı,Bilgisayar kullanabilen,Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.Görev Tanımı:Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak web sitesi, eğitim dokümanları vbEtkin kullanmak,Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak- işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.

İlginizi çekebilecek benzer iş kategorileri

Bulunduğunuz bölgedeki benzer iş fırsatlarına hızlıca ulaşabilirsiniz.